Question 1

Créer mon compte client

Accepted Answer

Créez votre compte sur docev.com par e-mail + mot de passe ou via Google. Confirmez votre adresse e-mail, puis complétez votre profil et les détails de la borne depuis Mon compte.

Question 2

Je n'ai pas reçu l'e-mail de vérification

Accepted Answer

Vérifiez d'abord vos spams. Depuis la page de vérification, cliquez sur Renvoyer l'e-mail. Un renvoi par minute est autorisé.

Question 3

J'ai oublié mon mot de passe

Accepted Answer

Depuis la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié. Un lien à usage unique vous est envoyé. Le nouveau mot de passe doit contenir 12 caractères minimum, avec majuscule, minuscule, chiffre et caractère spécial.

Question 4

Préparer une déclaration de panne

Accepted Answer

Renseignez l'adresse précise, le symptôme, des photos utiles et la date souhaitée si besoin. DocEV transmet la demande à un technicien IRVE de votre zone.

Question 5

Modifier ou annuler ma demande

Accepted Answer

Avant acceptation par un technicien : annulation possible depuis Mes demandes. Après : passez par la messagerie pour demander une modification. Une demande en cours d'intervention ne peut plus être annulée unilatéralement.

Question 6

Aucun technicien n'a répondu

Accepted Answer

Délai habituel : 24-48h ouvrées. Enrichissez la description et les photos, élargissez la fenêtre de date, ou écrivez à contact@docev.com pour une relance manuelle.

Question 7

Tarifs et paiement

Accepted Answer

Création de compte, qualification et déclaration : gratuits. Si une intervention est nécessaire, le technicien transmet un devis détaillé. À l'acceptation du devis, votre paiement est capturé et mis sous séquestre Stripe. Les fonds ne sont reversés au technicien qu'après intervention réalisée, signature du rapport et délai de réclamation de 3 jours ouvrés.

Question 8

Contester un devis

Accepted Answer

Discutez des postes avec le technicien via la messagerie, refusez-le pour attendre une autre proposition, ou écrivez à contact@docev.com. Tant que le devis n'est pas accepté, aucun prélèvement n'est effectué.

Question 9

Le technicien ne s'est pas présenté

Accepted Answer

Envoyez un message via la messagerie DocEV. Sans réponse sous 24h, signalez l'incident à contact@docev.com avec l'identifiant de la demande. Si vous avez déjà accepté le devis, les fonds restent en séquestre Stripe — un remboursement peut être déclenché en cas d'absence avérée du technicien.

Question 10

Suivre une demande

Accepted Answer

Depuis votre espace DocEV, vous retrouvez le statut, les échanges, les documents, le devis éventuel et le rapport d'intervention.

Question 11

Messagerie : que puis-je partager ?

Accepted Answer

Uniquement les informations utiles à la prise en charge. DocEV masque automatiquement téléphones et e-mails dans les messages — les coordonnées restent visibles dans le profil après acceptation de la demande.

Question 12

Supprimer mon compte

Accepted Answer

Depuis Mon compte > Sécurité. Délai de grâce de 7 jours avant suppression définitive. Les demandes et devis restent archivés de façon anonymisée selon les obligations comptables.

Question 13

Devenir technicien IRVE sur DocEV

Accepted Answer

Créez votre compte depuis le web et renseignez entreprise, SIRET, zone d'intervention, niveau IRVE et justificatifs. Le compte de paiement se finalise à l'activation du flux devis.

Question 14

Mon compte technicien est en attente de validation

Accepted Answer

Revue manuelle 24 à 48h ouvrées : certification IRVE, assurance RC Pro, identité, SIRET. Vous recevez un e-mail dès l'approbation. Au-delà de 48h, écrivez à contact@docev.com.

Question 15

DocEV réalise-t-il lui-même les réparations ?

Accepted Answer

Non. DocEV est une plateforme de mise en relation. Les interventions sont réalisées par des techniciens IRVE indépendants certifiés, seuls responsables de l'exécution des prestations.

Question 16

Le délai de 24-48h est-il garanti ?

Accepted Answer

Non. Le délai de 24-48h ouvrées est un objectif de prise en charge, pas un engagement ferme. Il dépend de la disponibilité des techniciens IRVE dans votre zone, de la spécificité du matériel et des contraintes d'accès au site.

Question 17

Quelles marques de bornes DocEV peut-il dépanner ?

Accepted Answer

DocEV intervient sur toutes les marques de bornes de recharge : Wallbox, ABB, Schneider, Legrand, Delta, et autres. La disponibilité d'un technicien dépend de la zone géographique et de la spécificité du matériel.

Question 18

DocEV intervient-il partout en France ?

Accepted Answer

DocEV intervient dans toute la France, selon la disponibilité des techniciens IRVE présents dans chaque zone. Les délais peuvent varier selon la densité du réseau local, la spécificité du matériel et les contraintes d'accès au site.

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