Centre d'aide

Créez votre compte sur docev.com par e-mail + mot de passe ou via Google. Confirmez votre adresse e-mail, puis complétez votre profil et les détails de la borne depuis Mon compte.

Vérifiez d'abord vos spams. Depuis la page Vérifier votre adresse e-mail, cliquez sur Renvoyer l'e-mail. Un renvoi par minute est autorisé.

Depuis la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié. Un lien à usage unique vous est envoyé. Le nouveau mot de passe doit contenir 12 caractères minimum, avec majuscule, minuscule, chiffre et caractère spécial.

Renseignez l'adresse précise, le symptôme, des photos utiles et la date souhaitée si besoin. DocEV transmet la demande à un technicien IRVE de votre zone.

Avant acceptation par un technicien : annulation possible depuis Mes demandes. Après acceptation : passez par la messagerie pour demander une modification. Une demande en cours d'intervention ne peut plus être annulée unilatéralement — contactez contact@docev.com.

La disponibilité dépend de votre localisation et de la panne. Enrichissez la description et les photos, précisez vos disponibilités ou écrivez à contact@docev.com pour demander un suivi.

Création de compte, qualification et déclaration : gratuits. Si une intervention est nécessaire, le technicien transmet un devis détaillé. À l'acceptation du devis, votre paiement est capturé et mis sous séquestre Stripe. Les fonds ne sont reversés au technicien qu'après intervention réalisée, signature du rapport et délai de réclamation de 3 jours ouvrés.

Discutez des postes avec le technicien via la messagerie, refusez-le pour attendre une autre proposition, ou écrivez à contact@docev.com. Tant que le devis n'est pas accepté, aucun prélèvement n'est effectué.

Envoyez un message via la messagerie DocEV. Sans réponse sous 24h, signalez l'incident à contact@docev.com avec l'identifiant de la demande. Si vous avez déjà accepté le devis, les fonds restent en séquestre Stripe — un remboursement peut être déclenché en cas d'absence avérée du technicien.

Depuis votre espace DocEV, vous retrouvez le statut, les échanges, les documents, le devis éventuel et le rapport d'intervention.

Uniquement les informations utiles à la prise en charge. DocEV masque automatiquement téléphones et e-mails dans les messages — les coordonnées restent visibles dans le profil après acceptation de la demande.

Depuis Mon compte › Sécurité. Délai de grâce de 7 jours avant suppression définitive. Les demandes et devis restent archivés de façon anonymisée selon les obligations comptables (voir la Politique de confidentialité).

Créez votre compte depuis le web et renseignez entreprise, SIRET, zone d'intervention, niveau IRVE et justificatifs. Le compte de paiement se finalise à l'activation du flux devis. Plus de détails sur la page Devenir technicien DocEV.

Revue manuelle 24 à 48h ouvrées : certification IRVE, assurance RC Pro, identité, SIRET. Vous recevez un e-mail dès l'approbation. Au-delà de 48h, écrivez à contact@docev.com.

DocEV est une plateforme de mise en relation. Le dépannage est réalisé par le professionnel qui prend en charge votre demande. Les échanges, le devis et le suivi de la demande passent par la plateforme.

Le délai dépend de la disponibilité des professionnels, de votre localisation et de la panne. La prise en charge et la date d’intervention doivent être confirmées avec le technicien.

Indiquez la marque et, si possible, le modèle de votre borne dans votre demande. Ces informations permettent de qualifier la panne et de rechercher un technicien adapté. La présence d’une marque dans nos guides ne garantit pas une prise en charge pour chaque modèle ou chaque panne.

La disponibilité d’un technicien dépend de l’adresse de votre site, de la panne et des professionnels disponibles. Déposez votre demande pour permettre sa qualification et la recherche d’un technicien dans votre zone.