Avant de nous écrire
- Borne en panne ? Créez une demande d'intervention : c'est plus rapide qu'un e-mail et tout le suivi reste centralisé dans votre espace.
- Déjà client ? Écrivez-nous depuis l'onglet Messages de votre espace : nous y répondons en quelques heures ouvrées, et la réponse reste rattachée à votre dossier.
- Danger immédiat (incendie, électrisation, fumée, risque vital) : contactez d'abord les services d'urgence (112, 18, 15).
L'adresse contact@docev.com est réservée aux quatre cas ci-dessous. Merci d'indiquer un objet clair : les demandes de dépannage ou de support client envoyées par e-mail sont redirigées vers le parcours en ligne, sans traitement prioritaire.
1. Flottes, syndics, entreprises
Pour un parc de bornes, un contrat de maintenance régulier ou une intervention coordonnée sur plusieurs sites : e-mail à contact@docev.com (objet Demande flotte / syndic), ou consultez la page Maintenance borne de recharge entreprise & flotte.
2. Données personnelles & RGPD
Pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression) : e-mail à contact@docev.com (objet RGPD). Détails dans notre Politique de confidentialité.
3. Presse & partenariats
Demandes presse, médias ou propositions de partenariat : e-mail à contact@docev.com (objet Presse / Partenariat).
4. Sécurité & vulnérabilités
Pour un signalement de vulnérabilité, suivez la procédure indiquée dans notre security.txt. Merci de ne pas exploiter la faille ni d'accéder à des données qui ne vous appartiennent pas.
Techniciens IRVE — rejoindre le réseau
Vous êtes installateur ou technicien IRVE certifié (P1, P2 ou P3) ? Pas besoin de nous écrire : créez directement votre compte sans abonnement via Créer un compte technicien, ou découvrez le parcours sur Devenir technicien DocEV.
Équipe basée en France, réponse en français. Demandes traitées du lundi au samedi (hors jours fériés). Délai de réponse cible : 24h ouvrées. Pour les mentions légales, voir cette page.