Combien coûte un dépannage ?
Un diagnostic coûte en général entre 120 et 180 € TTC. Une réparation courante se situe entre 150 et 600 € selon la panne. Les prix sont fixés par les techniciens, DocEV ne les impose pas. Vous recevez un devis détaillé avant toute intervention et vous ne payez rien tant que vous ne l’avez pas accepté.
Des techniciens contrôlés, un paiement protégé
Chaque technicien est contrôlé avant d’être accepté : qualification IRVE, assurance professionnelle et SIRET.
Votre paiement est sécurisé par Stripe. Le technicien n’est payé qu’après l’intervention et la signature du rapport.
Avant de demander un dépannage
Qui contacter quand une borne de recharge ne fonctionne plus ?
DocEV vous met en relation avec un technicien IRVE pour une demande de dépannage à domicile ou sur un site professionnel. Décrivez le symptôme, indiquez la marque de la borne et l’adresse du site, puis ajoutez des photos si vous en avez. Votre demande permet de qualifier la panne et de rechercher un professionnel dans votre zone.
DocEV réalise-t-il les réparations ?
DocEV est une plateforme de mise en relation. Le dépannage est réalisé par le professionnel qui prend en charge votre demande. Les échanges, le devis et le suivi de la demande passent par la plateforme.
Quelles marques de bornes DocEV peut-il dépanner ?
Indiquez la marque et, si possible, le modèle de votre borne dans votre demande. Ces informations permettent de qualifier la panne et de rechercher un technicien adapté. La présence d’une marque dans nos guides ne garantit pas une prise en charge pour chaque modèle ou chaque panne.
Le délai de 24-48h est-il garanti ?
Le délai dépend de la disponibilité des professionnels, de votre localisation et de la panne. La prise en charge et la date d’intervention doivent être confirmées avec le technicien.
Dans quelles zones DocEV intervient-il ?
La disponibilité d’un technicien dépend de l’adresse de votre site, de la panne et des professionnels disponibles. Déposez votre demande pour permettre sa qualification et la recherche d’un technicien dans votre zone.
Comment ça se passe
1. Décrivez votre panne
Adresse, symptôme, photos utiles, en moins de 2 minutes.
2. DocEV qualifie et transmet
Votre demande est transmise à un technicien IRVE certifié de votre zone, selon la disponibilité locale.
3. Le technicien IRVE intervient
Messages, devis, statut et rapport : tout se suit dans votre espace DocEV. Aucun prélèvement avant acceptation du devis. À l'acceptation, le paiement est mis sous séquestre Stripe ; les fonds ne sont reversés au technicien qu'après intervention et signature du rapport.
Une borne en panne ? Décrivez le problème en moins de 2 minutes. La demande est gratuite.
Créer ma demande d'interventionPannes les plus fréquentes
Borne qui ne démarre plus
Aucune réaction, connecteur inactif, pas d'alimentation. Diagnostic sur place.
Voyant rouge ou code erreur
Voyant fixe ou clignotant, code affiché, notification d'alerte : défaut à diagnostiquer.
Recharge lente ou interrompue
Puissance basse ou charge qui s'arrête. Causes possibles : connectique, firmware, alimentation.
Borne déconnectée du réseau
Supervision hors ligne ou borne invisible. Un technicien IRVE remet la connectivité en ordre.
Dommage physique
Câble, écran ou boîtier endommagé : intervention pour sécuriser et remettre en service.
Dépannage par marque et par panne
Accédez au guide de diagnostic adapté à votre borne et à votre symptôme : causes fréquentes, étapes à tester soi-même et signes imposant l'intervention d'un technicien IRVE certifié.
Schneider EVlink
Hager Witty
Legrand Green'up
Tesla Wall Connector
Circontrol
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Créer ma demandeDépannage borne de recharge dans votre région
La disponibilité d’un technicien dépend de l’adresse de votre site, de la panne et des professionnels disponibles. Déposez votre demande pour permettre sa qualification et la recherche d’un technicien dans votre zone. Sélectionnez votre ville pour accéder à une page locale dédiée.