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Dépannage Legrand Green'up 4 min de lecture

Legrand Green'up écran figé ou interface bloquée : diagnostic et solutions

Votre borne de recharge Legrand Green'up écran figé ou interface bloquée ? Avant de contacter un technicien IRVE, quelques vérifications guidées permettent souvent de relancer l'installation — ou au minimum d'identifier précisément le défaut pour gagner du temps lors d'une intervention.

Legrand Green'up : ce qu'il faut savoir avant de diagnostiquer

La gamme Green'up de Legrand couvre la prise renforcée (3,2 kW) jusqu'aux bornes murales (7,4 / 22 kW). Le diagnostic se fait essentiellement via les LED frontales et le tableau électrique.

Modèles Legrand Green'up les plus répandus :

  • Green'up Premium
  • Green'up Access
  • Prise Green'up

Les fiches techniques Legrand Green'up sont sur legrand.fr.

Legrand Green'up qui écran figé ou interface bloquée : ce qui change concrètement

La gamme Legrand Green'up ne mise pas sur un écran tactile : le diagnostic repose sur les LED frontales (sur les bornes) et sur le tableau électrique. Une « interface bloquée » se traduit donc par des LED figées, ou, sur les modèles connectés, par l'app Legrand / Eliot qui ne répond plus. La prise renforcée Green'up, elle, n'a aucune interface : un comportement anormal s'y diagnostique uniquement au tableau et sur le câble Mode 2. Sur une borne aux LED figées sans réaction au branchement, un reboot par coupure au disjoncteur dédié est l'étape logique ; relevez l'état des LED avant de couper.

Causes fréquentes d'une Legrand Green'up qui écran figé ou interface bloquée

Sur la gamme Legrand Green'up, les origines les plus souvent constatées en intervention sont :

  • Crash logiciel ponctuel suite à une mise à jour ou à un pic de charge inhabituel.
  • Perte de communication avec le réseau (4G, Wi-Fi, OCPP) qui gèle l'interface utilisateur.
  • Surchauffe interne — l'électronique se met en sécurité et bloque l'affichage avant tout reset matériel.

4 étapes à tester dans l'ordre

Ces manipulations sont sûres à réaliser soi-même et lèvent la majorité des situations. À tester dans l'ordre, en passant à l'étape suivante uniquement si la précédente n'a pas relancé la borne.

Sur une Legrand Green'up, testez ces manipulations dans l'ordre ; les actions liées à l'application concernent Legrand / Eliot.

1. Attendre 60 secondes sans toucher

Certains gels d'interface se résolvent seuls après un délai. Attendez une minute pleine sans toucher l'écran — un watchdog interne peut relancer l'affichage automatiquement.

2. Chercher un bouton de réinitialisation

Beaucoup de bornes intègrent un bouton de reset physique (souvent un petit bouton à enfoncer avec un trombone, à l'arrière ou sous l'interface). Une pression brève redémarre l'interface sans couper l'alimentation principale.

3. Couper et remettre l'alimentation

Si aucun bouton n'est accessible, coupez le disjoncteur dédié à la borne, attendez 30 secondes, puis remettez sous tension. Cela force un reboot complet de l'électronique.

4. Vérifier la connectivité réseau

Sur les bornes connectées, redémarrez aussi votre box ou votre point d'accès Wi-Fi. Une perte de connexion prolongée peut maintenir l'interface dans un état d'erreur même après reboot de la borne.

Quand faire intervenir un technicien IRVE certifié

Certains signes imposent l'arrêt immédiat des tentatives et l'intervention d'un professionnel qualifié IRVE. Ne tentez aucune manipulation supplémentaire si vous observez l'un de ces symptômes :

  • L'écran reste noir même après reboot complet — défaillance matérielle probable.
  • Le gel revient à chaque tentative de session, immédiatement après reboot.
  • Bruits anormaux internes (clic, ventilateur emballé) lors de la mise sous tension.
  • Codes d'erreur lisibles brièvement avant le gel — à transmettre au technicien IRVE.
Important : en France, toute intervention sur l'installation électrique d'une borne IRVE doit être réalisée par un technicien titulaire de la qualification IRVE adaptée (P1, P2 ou P3 selon la complexité). C'est une exigence assurantielle et un prérequis pour conserver la prime Advenir ou la garantie constructeur.

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